Trách nhiệm chính

1. Tư vấn khách hàng & hỗ trợ bán hàng

• Tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh Shopee, TikTok Shop.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm.
• Chốt đơn hàng và hỗ trợ các chương trình bán hàng, khuyến mại theo từng chiến dịch.

2. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại

• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ các trường hợp liên quan đến dị ứng, kích ứng sản phẩm, giao hàng chậm, thiếu quà tặng, sai quà tặng, đổi trả hàng hóa và các vấn đề phát sinh khác.
• Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.

3. Theo dõi đơn hàng & phối hợp vận hành

• Theo dõi tình trạng đơn hàng và đảm bảo đơn được giao thành công đến khách hàng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn hàng theo quy trình của công ty và sàn TMĐT.

4. Hỗ trợ vận hành & chiến dịch bán hàng

• Thực hiện đúng các quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng và chính sách của công ty.
• Báo cáo các trường hợp phát sinh cho quản lý.
• Hỗ trợ triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình khuyến mại và các hoạt động đặc biệt theo yêu cầu.

Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs)

Tốc độ phản hồi khách hàng

• Đảm bảo phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng theo tiêu chuẩn của sàn.
• Không bỏ sót tin nhắn hoặc yêu cầu từ khách hàng.

Chất lượng xử lý vấn đề

• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hợp lý.
• Đảm bảo tỷ lệ xử lý thành công các trường hợp phát sinh.
• Hạn chế tối đa đánh giá tiêu cực và khiếu nại kéo dài.

Mức độ hài lòng của khách hàng

• Giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện.
• Tư vấn chính xác, rõ ràng.
• Mang lại trải nghiệm khách hàng tích cực trên các kênh bán hàng.

Tuân thủ quy trình vận hành

• Thực hiện đúng quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả và bảo hành.
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, tốc độ đánh máy khá.
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và làm việc dưới áp lực.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác.
• Có kiến thức hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm, chăm sóc da và làm đẹp.
• Hiểu biết về quy trình vận hành và chính sách của Shopee, TikTok Shop.
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, đổi trả hàng hóa và các vấn đề liên quan đến vận chuyển.

Thời gian làm việc

• Làm việc theo ca xoay linh hoạt trong khung giờ từ 09:00 – 22:00.
• Lịch làm việc được sắp xếp hàng tuần theo nhu cầu vận hành.
• Nghỉ 01 ngày/tuần (không cố định).

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng KPI.
• 12 ngày phép năm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn.
• Chế độ công đoàn, quà tặng sinh nhật, lễ Tết.
• Môi trường làm việc năng động và cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài.