Line làm việc: Tiếng Việt/Tiếng Anh (tùy khả năng của ứng viên)

Địa điểm làm việc: Đống Đa, Hà Nội

Thời gian làm việc: 4 - 5 giờ/ngày, 6 ca/tuần. Đăng ký lịch cố định 1 ca trong tháng.

Các ca làm việc dự kiến:

• Ca sáng: 08:00 - 12:00
• Ca chiều: 13:00 - 18:00
• Ca tối: 18:00 - 22:00

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC



1. Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại (70%)

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ.
• Báo cáo các cấp quản lý phù hợp về các vấn đề hoặc sự cố Khách hàng gặp phải mà chưa giải quyết được.

2. Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)

• Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin Khách hàng.

3. Đào tạo huấn luyện (10%)

• Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ phục vụ công việc.

4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.



II. YÊU CẦU

• Không yêu cầu kinh nghiệm, có tinh thần học hỏi.
• Có thể cam kết làm việc theo ca cố định.
• Chất giọng dễ nghe và thái độ làm việc chuyên nghiệp.
• Giao tiếp trôi chảy.

III. PHÚC LỢI

• Hỗ trợ CTV: 40k/giờ
• Có cơ hội chuyển lên chính thức.
• Được đào tạo sản phẩm ngành ngân hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Ký hợp đồng qua Talentnet.